Automatisation de la gestion des demandes des courtiers chez Work.Life
Automatisation de la gestion des demandes des courtiers chez Work.Life
Aperçu du projet
Work.Life est un fournisseur de bureaux gérés basé au Royaume-Uni. Une croissance rapide a apporté un défi opérationnel : gérer efficacement le volume élevé de demandes entrantes de la part des courtiers en immobilier commercial.
L'équipe commerciale devait traiter manuellement ces pistes cruciales, vérifier la disponibilité des bureaux sur plusieurs plateformes et rédiger des réponses par e-mail individuelles. Cette étude de cas explique comment l'automatisation ciblée a transformé leur pipeline de courtiers.
Work.Life is a UK-based provider of serviced offices. Rapid growth brought an operational challenge: efficiently managing the high volume of inbound inquiries from commercial property brokers.
The sales team had to manually process these critical leads, check office availability across multiple platforms, and write individual email responses. This case study explains how targeted automation transformed their broker pipeline.
Objectif et défis
Objectif et défis
L’objectif principal était d’accélérer le tunnel de vente B2B, plus particulièrement pour les courtiers immobiliers, qui constituent le principal canal pour remplir les bureaux équipés. Le but ultime était de générer du chiffre d’affaires, mais l’indicateur de performance clé (KPI) le plus crucial était la réservation de visites physiques des bureaux.
Ces visites sur site sont essentielles car elles permettent à l’équipe de Work.Life de présenter l’espace en personne et de conclure la vente. Pour limiter les risques, les demandes individuelles des particuliers ont été maintenues sur le processus manuel hérité, permettant ainsi à l’entreprise d’isoler et d’optimiser le flux de travail automatisé exclusivement pour le réseau de courtiers. Le principal défi consistait à réduire les temps de réponse afin de garantir ces visites à forte valeur ajoutée avant les concurrents, tout en éliminant les erreurs de saisie de données sur HubSpot, Nexudus et NetSuite.
L’objectif principal était d’accélérer le tunnel de vente B2B, plus particulièrement pour les courtiers immobiliers, qui constituent le principal canal pour remplir les bureaux équipés. Le but ultime était de générer du chiffre d’affaires, mais l’indicateur de performance clé (KPI) le plus crucial était la réservation de visites physiques des bureaux.
Ces visites sur site sont essentielles car elles permettent à l’équipe de Work.Life de présenter l’espace en personne et de conclure la vente. Pour limiter les risques, les demandes individuelles des particuliers ont été maintenues sur le processus manuel hérité, permettant ainsi à l’entreprise d’isoler et d’optimiser le flux de travail automatisé exclusivement pour le réseau de courtiers. Le principal défi consistait à réduire les temps de réponse afin de garantir ces visites à forte valeur ajoutée avant les concurrents, tout en éliminant les erreurs de saisie de données sur HubSpot, Nexudus et NetSuite.
Solution : Le Système Hermès
Solution : Le Système Hermès
Nous avons conçu et déployé Hermes, un système qui automatise entièrement le flux de travail des demandes et des propositions des courtiers. L'outil s'intègre aux bases de données existantes de l'entreprise et fonctionne sans intervention humaine. Hermes analyse automatiquement le contenu des e-mails entrants des courtiers, identifie les exigences spécifiques des clients et vérifie la disponibilité des bureaux en temps réel.
Si une demande manque de détails nécessaires, le système envoie automatiquement un e-mail de suivi pour demander les informations manquantes. Il répète ce processus conversationnel jusqu'à ce qu'il recueille toutes les données requises, garantissant ainsi un profil complet avant de générer et d'envoyer instantanément une proposition exhaustive.
Nous avons conçu et déployé Hermes, un système qui automatise entièrement le flux de travail des demandes et des propositions des courtiers. L'outil s'intègre aux bases de données existantes de l'entreprise et fonctionne sans intervention humaine. Hermes analyse automatiquement le contenu des e-mails entrants des courtiers, identifie les exigences spécifiques des clients et vérifie la disponibilité des bureaux en temps réel.
Si une demande manque de détails nécessaires, le système envoie automatiquement un e-mail de suivi pour demander les informations manquantes. Il répète ce processus conversationnel jusqu'à ce qu'il recueille toutes les données requises, garantissant ainsi un profil complet avant de générer et d'envoyer instantanément une proposition exhaustive.
Résultats en chiffres
Résultats en chiffres
Les réservations de visites de bureaux ont augmenté de 300 %.
Les réservations de visites de bureaux ont augmenté de 300 %.
Le temps de réponse aux propositions est passé de plusieurs minutes à seulement quelques secondes.
Le temps de réponse aux propositions est passé de plusieurs minutes à seulement quelques secondes.
L'erreur humaine lors de la saisie des données CRM a été totalement éliminée.
L'erreur humaine lors de la saisie des données CRM a été totalement éliminée.
L'entreprise a enregistré une hausse importante des ventes de bureaux équipés.
L'entreprise a enregistré une hausse importante des ventes de bureaux équipés.
Vous souhaitez obtenir des résultats similaires ?
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